Política de devolución y cambio

En Merino Protect, estamos comprometidos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Entendemos que a veces los artículos que recibe pueden no cumplir completamente con sus expectativas o es posible que necesite un tamaño o color diferente. Para garantizar una experiencia de compra satisfactoria, hemos adaptado la siguiente política de devolución y cambio para nuestros clientes en diversas situaciones.

A. Período de devolución

Tienes 30 días desde la entrega de tu artículo para iniciar una solicitud de devolución.

B. Condiciones para devoluciones y cambios

Para los artículos que no se utilizan pero que tienen defectos originales de fábrica, como agujeros u otros problemas de calidad, debes mantener el embalaje original y todos los accesorios intactos para la devolución, siguiendo los estándares del embalaje original. Si tu paquete incluye una tarjeta regalo, también deberás devolverla. Por favor contáctenos para confirmación antes de devolver el artículo.

Si el artículo ha sido usado, los artículos personalizados o productos íntimos (como ropa interior y calcetines) no son elegibles para devoluciones. Sin embargo, si es dentro de los seis meses posteriores a la compra, comuníquese con nosotros y reemplazaremos el artículo sin cargo según nuestra política de garantía. Haga clic para ver nuestra política de garantía.

C. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución o cambio, comuníquese con nuestro correo electrónico oficial de posventa en support@merinoprotect.com . Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio en tu correo electrónico.


D. Confirmación e instrucciones de devolución

Después de enviar su solicitud, le responderemos dentro de las 48 horas con un correo electrónico confirmando su devolución y brindando instrucciones detalladas, incluida la dirección de devolución y cómo empaquetar su artículo.

E. Reembolsos y devoluciones

Una vez que recibamos y verifiquemos su artículo devuelto, recibirá un reembolso completo dentro de las 24 horas (excepto días festivos).

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o encuentra algún problema durante el proceso de devolución, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico.