Preguntas frecuentes

Por supuesto. Entendemos que puede tener preguntas o que le resulte complicado crear una cuenta, pero si aún está dispuesto a elegirnos para su compra, existen muchos beneficios al realizar pedidos con su propia cuenta. Incluyendo algunos consejos sobre emisión de cupones y actividades, usted obtendrá la información primero.

Simplemente abra la página de su cuenta. Puede cambiar su información en la sección Datos personales.

Lo siento, si lo que realmente quieres está agotado. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente oficial para comprobar si existe la última actualización de inventario. Sin embargo, generalmente los productos agotados están agotados.

Lo sentimos mucho, debido a normativa de políticas, nuestros códigos de descuento y actividades de bienestar no se pueden disfrutar al mismo tiempo. Es decir, los cupones no se pueden utilizar en combinación. Si tiene problemas, estaremos encantados de ayudarle a resolverlos. Por favor regístrese y contáctenos.

Tenga la seguridad de que durante el paso de pago, si utiliza la información predeterminada para realizar un pedido directamente, ambas direcciones se mostrarán en su página de pedido. Si necesita cambiar pero no quiere hacerlo usted mismo, puede anotarlo al realizar el pedido. Enviamos a la dirección de envío por defecto.

Nuestro corte más común se llama corte entallado regular. Pero no es un estilo deportivo ajustado. Es adecuado para actividades informales y uso al aire libre. Le recomendamos que, si desea el mejor ajuste, consulte usted mismo nuestra página de tabla de tallas.

Como ocurre con toda la ropa, el primer paso es asegurarse de revisar la etiqueta de cuidado de cada prenda para obtener instrucciones específicas. En segundo lugar, si necesita más instrucciones de cuidado para los productos Merino Protect, visite nuestra página de cuidado de la lana.

En circunstancias normales, procesaremos su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su recepción. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto festivos.

En la mayoría de las áreas, el envío gratuito está disponible para pedidos superiores a $50. Para obtener detalles sobre los costos de entrega urgente u otras opciones, visite nuestra página de envío.

Nuestros pedidos se envían a un almacén según su ubicación y los productos adquiridos. Generalmente, tarda entre 10 y 12 días hábiles como máximo y entre 5 y 7 días como mínimo. Puede encontrar más detalles sobre los tiempos de envío en nuestra página de envío.

Lo sentimos mucho, pero por el momento no admitimos este tipo de dirección. Para obtener más información sobre las restricciones regionales de compra, visite nuestra página de envío.

Una vez que su pedido haya sido enviado, puede encontrar información de envío y seguimiento en nuestra página Número de seguimiento del pedido.

En primer lugar, prometemos que todos los productos vendidos en nuestro sitio web son productos calificados de nuestra marca Merino Protect. Sin embargo, en cuanto a los productos en sí, debido a diferencias en el tiempo de producción de una pequeña cantidad de productos y a nuestro trabajo de mejora, puede haber diferencias entre los mismos productos. diferencia. Si cree que hay un problema de lote con el artículo que recibió, no dude en contactarnos y estaremos encantados de reemplazarlo por usted.

En segundo lugar, en cuanto al embalaje logístico, habrá diferencias debido a los diferentes almacenes y al embalaje y entrega manual. Si encuentra algún daño o mancha cuando recibe el paquete, también puede contactarnos y resolveremos el problema por usted.

Es muy sencillo, puedes ir a nuestra página de cambios y devoluciones. Esta página debe contener toda la información que necesita, pero si necesita más ayuda, contáctenos.

Prometemos ofrecer a los clientes una garantía gratuita de 6 meses y seremos responsables de la calidad de nuestros productos. Dirígete a nuestra página de Devoluciones y Cambios para encontrar toda la información sobre la política.

La mejor manera de iniciar una solicitud de garantía es completar el formulario en nuestra página de garantía. Aunque el contenido del formulario llevará algún tiempo, cuanta más información tengamos, más rápido podremos ayudarle a procesarlo.

Agradecemos los comentarios de nuestros clientes sobre nuestros productos y esperamos tener noticias suyas. Complete el formulario de arriba para enviarnos información.

Para su seguridad, nuestro sitio web acepta pagos a través de nuestros servidores seguros como una forma de proteger su información.

Para su privacidad, no compartimos información ni direcciones de correo electrónico obtenidas a través de nuestro sitio web. Solo utilizamos direcciones de correo electrónico proporcionadas internamente para contactar y entregar información a los clientes directamente relacionada con los pedidos y boletines actuales (si están suscritos). Consulte nuestra página de Política de privacidad para conocer nuestra política de privacidad completa y otros temas.