Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Bei Merino Protect legen wir Wert darauf, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu liefern. Wir verstehen, dass die Artikel, die Sie erhalten, manchmal nicht ganz Ihren Erwartungen entsprechen oder Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen. Um ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu gewährleisten, haben wir die folgenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinien für unsere Kunden in verschiedenen Situationen angepasst.

A. Rückgabefrist

Sie haben ab Lieferung Ihres Artikels 30 Tage Zeit, eine Rücksendeanforderung zu stellen.

B. Bedingungen für Rückgaben und Umtausch

Bei Artikeln, die unbenutzt sind, aber Originalfabrikate aufweisen, wie z. B. Löcher oder andere Qualitätsprobleme, müssen Sie die Originalverpackung und sämtliches Zubehör für die Rücksendung intakt lassen und dabei die Originalverpackungsstandards einhalten. Wenn Ihr Paket eine Geschenkkarte enthält, muss diese ebenfalls zurückgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie uns zur Bestätigung, bevor Sie den Artikel zurücksenden.

Wenn der Artikel verwendet wurde, können personalisierte Artikel oder Intimprodukte (wie Unterwäsche und Socken) nicht zurückgegeben werden. Wenn der Kauf jedoch innerhalb von sechs Monaten erfolgt, kontaktieren Sie uns bitte und wir ersetzen den Artikel im Rahmen unserer Garantiebestimmungen kostenlos. Klicken Sie hier, um unsere Garantiebestimmungen anzuzeigen.

C. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren offiziellen Kundendienst unter support@merinoprotect.com . Geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an.


D. Rücksendebestätigung und Anweisungen

Nachdem Sie Ihre Anfrage abgeschickt haben, antworten wir Ihnen innerhalb von 48 Stunden mit einer E-Mail, in der wir Ihre Rücksendung bestätigen und detaillierte Anweisungen geben, einschließlich der Rücksendeadresse und Informationen zur Verpackung Ihres Artikels.

E. Rückerstattungen und Rücksendungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden (außer an Feiertagen) eine vollständige Rückerstattung.

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgaberichtlinien haben oder während des Rückgabevorgangs auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundenserviceteam.