FAQS

Natürlich. Wir verstehen, dass Sie möglicherweise Fragen haben oder es schwierig finden, ein Konto zu erstellen. Wenn Sie jedoch dennoch bereit sind, uns für Ihren Einkauf auszuwählen, bietet die Bestellung mit Ihrem eigenen Konto viele Vorteile. Sie erhalten die Informationen zuerst, darunter einige Tipps zur Couponausgabe und zu Aktivitäten.

Rufen Sie einfach Ihre Kontoseite auf. Sie können Ihre Informationen im Abschnitt „Persönliche Daten“ ändern.

Es tut uns leid, wenn das, was Sie wirklich wollen, ausverkauft ist. Sie können sich an unseren offiziellen Kundendienst wenden, um zu prüfen, ob es die neueste Bestandsaktualisierung gibt. Im Allgemeinen sind ausverkaufte Produkte jedoch ausverkauft.

Es tut uns sehr leid, aber aufgrund politischer Bestimmungen können unsere Rabattcodes und Wohltätigkeitsaktivitäten nicht gleichzeitig genutzt werden. Das heißt, Gutscheine können nicht in Kombination verwendet werden. Wenn Sie auf Probleme stoßen, helfen wir Ihnen gerne bei der Lösung. Bitte registrieren Sie sich und kontaktieren Sie uns.

Bitte seien Sie versichert, dass beim Bezahlvorgang, wenn Sie die Standardinformationen verwenden, um direkt eine Bestellung aufzugeben, beide Adressen auf Ihrer Bestellseite angezeigt werden. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, dies aber nicht selbst tun möchten, können Sie dies bei der Bestellung vermerken. Wir versenden standardmäßig an die Lieferadresse.

Unsere gängigste Passform wird als „Regular Slim Fit“ bezeichnet. Dabei handelt es sich jedoch nicht um einen eng anliegenden Sportstil. Sie eignet sich für Freizeitaktivitäten und Outdoor-Bekleidung. Wenn Sie die beste Passform wünschen, empfehlen wir Ihnen, selbst auf unserer Größentabelle nachzuschauen.

Wie bei allen Kleidungsstücken sollten Sie zunächst das Pflegeetikett jedes Kleidungsstücks auf spezifische Anweisungen prüfen. Wenn Sie weitere Pflegeanweisungen für Merino Protect-Produkte benötigen, besuchen Sie bitte unsere Wollpflegeseite.

Normalerweise bearbeiten wir Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage.

In den meisten Regionen ist der Versand bei Bestellungen über 50 USD kostenlos. Einzelheiten zu den Kosten für Expressversand oder andere Optionen finden Sie auf unserer Versandseite.

Unsere Bestellungen werden an ein Lager geliefert, das sich an Ihrem Standort und den gekauften Produkten befindet. Im Allgemeinen dauert es höchstens 10-12 Werktage und höchstens 5-7 Tage. Weitere Einzelheiten zu den Lieferzeiten finden Sie auf unserer Versandseite.

Es tut uns sehr leid, aber wir unterstützen diese Art von Adresse derzeit nicht. Weitere Informationen zu regionalen Kaufbeschränkungen finden Sie auf unserer Versandseite.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, finden Sie Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen auf unserer Seite mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Zunächst einmal versprechen wir, dass die auf unserer Website verkauften Produkte alle qualifizierte Produkte unserer Marke Merino Protect sind. Was die Produkte selbst betrifft, kann es jedoch aufgrund von Unterschieden in der Produktionszeit einer kleinen Anzahl von Produkten und unserer Verbesserungsarbeit zu Unterschieden zwischen denselben Produkten kommen. Wenn Sie der Meinung sind, dass bei dem von Ihnen erhaltenen Artikel ein Chargenproblem vorliegt, können Sie sich gerne an uns wenden und wir werden ihn gerne für Sie ersetzen.

Zweitens gibt es hinsichtlich der Logistikverpackung Unterschiede aufgrund unterschiedlicher Lager und manueller Verpackung und Lieferung. Wenn Sie beim Empfang des Pakets Schäden oder Flecken feststellen, können Sie sich auch an uns wenden und wir werden das Problem für Sie lösen.

Das geht ganz einfach. Sie können unsere Seite für Rücksendungen und Umtausch aufrufen. Auf dieser Seite finden Sie alle erforderlichen Informationen. Wenn Sie jedoch weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir versprechen unseren Kunden eine 6-monatige kostenlose Garantie und übernehmen die Verantwortung für die Qualität unserer Produkte. Alle Richtlinieninformationen finden Sie auf unserer Seite „Rücksendungen und Umtausch“.

Um eine Garantieanfrage zu stellen, füllen Sie am besten das Formular auf unserer Garantieseite aus. Das Ausfüllen des Formulars nimmt zwar einige Zeit in Anspruch, aber je mehr Informationen wir haben, desto schneller können wir Ihnen bei der Bearbeitung helfen.

Wir freuen uns über das Feedback unserer Kunden zu unseren Produkten und sind gespannt auf Ihre Nachricht. Füllen Sie das Formular oben aus, um uns Informationen zu senden.

Zu Ihrer Sicherheit akzeptiert unsere Website Zahlungen über unsere sicheren Server, um Ihre Daten zu schützen.

Aus Datenschutzgründen geben wir keine Informationen oder E-Mail-Adressen weiter, die wir über unsere Website erhalten. Wir verwenden intern bereitgestellte E-Mail-Adressen nur, um Kunden zu kontaktieren und ihnen Informationen zu übermitteln, die in direktem Zusammenhang mit aktuellen Bestellungen und Newslettern (sofern abonniert) stehen. Unsere vollständigen Datenschutzrichtlinien und andere Themen finden Sie auf unserer Seite „Datenschutzrichtlinie“.